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AGENDA

Seminario de introducción al MODELON EFQM para empresas inscritas al Plan de Excelencia Empresarial en Aragon 2015 

miércoles, 04 de marzo de 2015
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El miércoles 4 de Marzo de 9.30hs a 19.00hs en el edificio de Servicios Generales de Walqa se llevará a cabo un semenirio de introducción al MODELO EFQM para empresas inscritas al Plan de Excelencia Empresarial en Aragón 2015.

Impartido por: José Antonio Calvo (Consultor Senior  homologado por el IAF para actuacciones de EFQM)


PROGRAMA DE LA JORNADA

1. El Plan de Excelencia Empresarial en Aragón. Introducción realizada por el IAF
 
2. EL MODELO DE LA EFQM
 
Elementos del Modelo: agentes facilitadores y resultados
La autoevaluación según el Modelo
 
3. LOS CRITERIOS AGENTES FACILITADORES
 
1 El liderazgo de la Dirección: misión, visión y valores
2 Despliegue de la estrategia: la información relevante, los objetivos y los planes
3 Las personas: planificación, aumento de competencias y comunicación.
4 La gestión de recursos: alianzas, infraestructura, conocimiento y finanzas.
5 Los procesos: identificación, descripción, control y mejora.
 
4. LOS CRITERIOS RESULTADOS
 
6 La voz del cliente: medición de la satisfacción.
7 La medición de la satisfacción y motivación de las personas de la organización
8 Responsabilidad social
9 Los resultados clave de la gestión de la organización

5. CUESTIONARIO DE EVALUACION


INSCRIPCIONES
hasta el 24 de Febrero (máximo dos personas por empresa) en ARAGON EMPRESA